三個月前,當問到小區(qū)居民的居住體驗感時,重慶望江府項目群業(yè)主們的回答往往是一聲聲嘆息。位于重慶市兩江新區(qū)核心地段的望江府項目群8個社區(qū)自一期交付以來已有5年多時間。然而由于前期物業(yè)缺乏精心打理,業(yè)主們的居住體驗感每況愈下。
永升服務今年1月份臨危受命,緊急進場,短短90余天的時間,望江府完成了逆襲,原本的臟亂破敗已不復存在,取而代之的是干凈的庭院、整潔的路面,洋溢在業(yè)主臉上的笑容和生機勃勃的綠意。
望江府-公園里社區(qū)春日一角
破敗的次新小區(qū)重獲新生,90天上演永升速度
“每次從車庫回家都感覺我們這里亂糟糟的,車庫的墻面皮皮都快掉完了!”業(yè)主白老師氣憤地說道。疊翠郡、白鷺岸組團車庫墻面漏水返潮,墻皮脫落嚴重。永升服務進場后,立即開展專項整改:鏟除脫落墻皮,涂抹防水材料,重新粉刷。一套“組合拳”下來,車庫墻面煥然一新,業(yè)主開車回家心情都變好了。
車庫墻面整改前后
早在入駐前,永升服務就提前摸排梳理了一份長達8頁、涉及185項整改的問題清單。三個月的時間,永升服務對照列表銷項跟進,啟動“涼亭煥新”,煥新各組團智能識別道閘系統(tǒng),安裝AED設備,升級維護監(jiān)控設備56處、維保維修電梯48臺、維修公共區(qū)域照明設備300余處·……
整改清單及煥新行動
一樁樁、一件件的背后,是永升服務提升業(yè)主生活品質的“快步調”,而隨著小區(qū)環(huán)境的一點點變好,業(yè)主們重新走出家門,聚集在園區(qū)里,往日的溫馨得以重現。
繡花針式精細管理,打贏45萬方社區(qū)的安防攻堅戰(zhàn)
作為一個超大型組團社區(qū),社區(qū)安全永遠是業(yè)主的頭等大事。永升服務進場前,望江府的大門形同虛設,不僅人員出入管理十分松散,設施設備也比較老舊。
永升服務進場后,全面升級了望江府項目群的門禁設備,將原來的普通鐵質閘門更換為智能門禁,通過人臉識別與刷卡形式實現人員出入管理。對小區(qū)內的所有監(jiān)控攝像頭進行逐個調試、維修,并根據社區(qū)安防需要,針對監(jiān)控死角,加裝監(jiān)控探頭,配備24小時在崗的安保人員,全方位守護業(yè)主社區(qū)安全。
秩序服務提升
除了看得見的硬件升級,永升服務從望江府業(yè)主們的實際生活需求出發(fā),做出了一系列實打實的服務升級:設立兒童護學崗、上門投遞快遞、愛心貼紙、智能巡檢……“現在住在小區(qū),方便又安全,和以前相比是天壤之別。”業(yè)主王先生開心的說道。
快遞上門及智能巡檢
設施由“舊”到“新”,空間由“堵”到“疏”,環(huán)境由“亂”到“齊”,服務由“冰”變“暖”,從最初腦海里的設想規(guī)劃到目所能及的實際改變,永升服務用實際行動兌現著用心構筑美好生活的承諾。
喚醒社區(qū)里的煙火氣, 讓37℃溫暖2168戶家庭
周末望江府的社區(qū)中央廣場,工程師兼磨刀師傅老周的手推車總會如約出現,他的身后排滿了前來磨菜刀、磨剪刀的大爺大媽,長長的隊伍里時不時傳來一陣陣歡聲笑語——這是永升37℃服務埋下的溫情伏筆。
重新找回人與人之間的溫情,是永升37℃社區(qū)努力的方向,正如業(yè)主群里的那句刷屏:“37℃不是溫度度數,是推開門就撞見的煙火人情。” 從每月堅持開展的磨刀、理發(fā)、縫 紉、清洗地墊等免費便民服務,到元宵節(jié)、婦女節(jié)、植樹節(jié)等節(jié)日開展的業(yè)主社文活動,在熱鬧的氛圍里,來自天南海北的業(yè)主們仿佛一家人般其樂融融。
業(yè)主活動現場
在望江府,還有一處記錄鄰里溫情的37℃空間——共享工具角,這處由閑置快遞點改造而成的便民空間,里面不僅有業(yè)主捐贈的38套維修工具,也有物業(yè)配置的急救箱和24小時熱飲機,墻上的借用本上密密麻麻記錄的,是守望相助的鄰里情。
2月19日,嬰兒車掉鏈子了,借走扳手一用
2月24日,電瓶車胎沒氣,借用打氣筒救急
3月5日,出門急忘帶遛狗繩,借用遛狗繩一根
3月12日,借用鐵鍬2把,帶孩子參與社區(qū)植樹
3月19日,借用水桶一個,洗完車送回
……
如今的望江府,37℃的溫情已逐漸滲入社區(qū)日常。小區(qū)周末跳蚤市場,媽媽們用多肉植物教孩子結交新朋友;業(yè)主彩繪的車庫立柱,記錄著鄰里間的溫暖,這些細節(jié)讓望江府一季度98.6分的滿意度有了更具體的注腳。
業(yè)主贈送錦旗
“看到業(yè)主們滿意的笑容,我們知道所有的努力都是值得的。” 望江府項目物業(yè)經理黃利說道。盡管面臨過家園日益衰敗的困境,但2168戶業(yè)主團結一心扭轉局面,在和永升服務的攜手中,共同站在了美好生活的起跑線上。
3個月的時間過去了,業(yè)主們臉上洋溢的笑容證明,這次的選擇是對的,,望江府的日�；貧w正軌,業(yè)主的生活煥然一新。永升服務也將繼續(xù)秉持初心,不斷提升服務質量,為業(yè)主們創(chuàng)造更多的溫馨與美好。
